«Холодные» звонки считаются у маркетологов одним из эффективных методов для продажи товаров и услуг. Но в связи с ростом количества частных компаний число подобных «сообщений» постоянно увеличивается. В итоге большинство владельцев сотовых телефонов озабочены вопросом, как можно быстро отшивать рекламные звонки. Добиться этого нередко удается, занеся контакт в «черный» список. Однако данный метод не всегда эффективен.
Список «Больше не звонить»
Существуют разные варианты для отшивания настойчивых менеджеров по продажам:
- внесение телефона в «черный» список на смартфоне;
- угрозы;
- перебивание;
- отказ принимать звонок;
- согласиться на встречу и не прийти и так далее.
Но более эффективным считается просьба внести номер абонента в список «Больше не звонить». Данный перечень включает в себя телефоны, владельцы которых не намерены выслушивать и принимать рекламное предложение.
Этот метод работает с крупными компаниями, которые дорожат собственной репутацией. С другими рекламщиками необходимо использовать иные способы общения.
Религиозные соображения
Ссылки на религиозные убеждения позволяют приостановить поток рекламных звонков. В данном случае рекомендуется выслушать предложение. После этого следует сказать, что религия, которой абонент придерживается, не позволяет совершать покупки предлагаемого товара или услуги.
Подобные сообщения часто дают положительный результат. Однако ссылки на религиозные убеждения не работают в случаях, когда менеджеры звонят клиентам организации (в частности, продвигая банковские продукты).
Нарушение закона
Действующее законодательство запрещает «холодные» звонки, за исключением случаев, когда абоненты дают согласие на получение подобной рекламы. Но компании нередко обходят данное ограничение.
Для получения такого согласия организации идут на ухищрения. В частности, при оформлении клубной карты или регистрации на интернет-портале пользователи должны одобрить определенные правила взаимодействия. Но обычно люди не читают подобные соглашения, тем самым разрешая компаниям совершать «холодные» звонки.
В подобных обстоятельствах рекомендуется ссылаться на закон «О рекламе». Последний разрешает абонентам записывать разговоры. Нередко это сообщение отбивает у менеджера желание вести общение дальше. Также рекомендуется уточнить у звонившего, где тот взял номер телефона. По закону, данную информацию нельзя брать в интернете или других источниках. Организации вправе обзванивать только по номерам, предоставленным владельцами.
Общение со ссылками на законодательство может привести к тому, что компания внесет телефон в «черный» список.
Несовершеннолетие/недееспособность
По закону, продажа товара или услуги по телефону возможна совершеннолетним лицам или гражданам, не признанным недееспособными. То есть такое «навязывание» разрешено тем людям, которые могут принимать осознанные решения.
Поэтому, когда звонит рекламщик, можно заявить о собственной недееспособности или сообщить, что не абонент не достиг 18-летнего возраста. В подобных случаях представитель компании обязан попросить к телефону законного опекуна (родителей или иных) и вести с последним разговор.
Представиться сотрудником банка
«Холодные» звонки совершают как частным лицам, так и организациям. Но в каждом приведенном случае применяются разные алгоритмы (или скрипты) общения.
В связи с этим при разговоре с рекламщиком можно притвориться сотрудником банка или другой организации. Такого сообщения обычно достаточно для того, чтобы завершить ненужное общение. Объясняется это тем, что номера, принадлежащие корпоративным клиентам, должны быть удалены из списка для «холодного» обзвона.
Стать «проблемой» для рекламщика
Люди применяют разные способы для того, чтобы отшить менеджеров по продажам. Но работа последних состоит из того, чтобы найти способ для продажи товаров либо услуг. В связи с этим даже после многократных отказов каждый человек не застрахован от того, что компания повторно не позвонит с рекламным предложением.
Окончательно прекратить такое общение можно, если начать создавать проблемы менеджерам. Для этого следует:
- Сообщить о том, что менеджер позвонил в рекламное агентство. В ответ на предложение о покупке продукции заявить, что тот может разместить объявление в компании, в которой работает абонент.
- Начать разговор на отвлеченные темы, не обращая внимание на то, о чем говорит рекламщик.
- Постоянно переспрашивать то, что говорит рекламщик.
- Претвориться преступником и сообщить о скором суде.
Также можно узнать имя и другую контактную информацию рекламщика и после окончания разговора постоянно названивать этому человеку на работу, ведя разговоры по приведенным выше схемам. Последний вариант скорее приведет к тому, что номер внесут в «черный» список.
Отказываться несколько раз подряд
Скрипты рекламных предложений часто разрабатываются с использованием одинаковых схем. К числу последних относится задача по получению трех «Да». То есть рекламщик должен вести разговор так, чтобы потенциальный клиент трижды согласился со сделанным предложением.
Поэтому, чтобы прекратить подобные звонки, рекомендуется на все предложения отвечать отказом. Это приведет к тому, что номер внесут в «черный» список.
Пригрозите Роскомнадзором
За соблюдением законодательства в области рекламы следит Роскомнадзор. Это ведомство выписывает крупные штрафы компаниям, которые не соблюдают предписанные требования.
Судебная практика показывает, что люди выигрывают дела против компаний даже в том случае, когда дают согласие на получение рекламных рассылок. Поэтому угрозы жалобы в Роскомнадзор чаще дают положительный результат, чем приведенные выше методы. Компании не готовы платить по несколько сотен тысяч рублей в виде штрафа. В связи с этим, если абонент говорит, что будет жаловаться в Роскомнадзор, менеджер убирает номер телефона из списка для обзвона.
