Приложение Мой газ было создано компанией «Газпром» для своих клиентов. Оно имеет целый ряд значимых преимуществ. Этот ресурс дает возможность оплачивать услуги, контролировать показатели и связываться с техподдержкой. Благодаря использованию такого сервиса удается существенно упростить жизнь людей и сэкономить их время. Однако иногда возникают некоторые проблемы. Почему именно не работает приложение Мой газ сегодня и что делать в такой ситуации?
Описание приложения
Компания «Газпром Межрегионгаз» предложила для своих клиентов универсальный личный кабинет, который позволяет следить за предоставлением услуг, платить за потребленные ресурсы и коммуницировать со службой технической поддержки.
Этот интернет-ресурс помогает людям сэкономить много времени. Такой сервис легко можно применять при наличии телефона или компьютера при условии наличия выхода в сеть. При этом важно учитывать, что перед каждой оплатой обязательно требуется передавать показания. В договоре присутствует дата, до которой необходимо предоставлять эти сведения.
Методы решения
Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда приложение не работает. Чтобы справиться с проблемой, нужно установить причины ее появления.
Обновление ПО
Мобильные приложения могут не работать из-за выхода новой версии. При этом, по словам разработчиков, предыдущую версию можно использовать, однако это не всегда соответствует действительности. Некоторые обновления затрагивают систему безопасности. Это приводит к блокированию клиентов, которые пытаются зайти в личный кабинет.
Чтобы использовать сервис для оплаты газа, рекомендуется сделать следующее:
- Открыть Google Play.
- Нажать на кнопку меню, которая находится вверху экрана.
- Выбрать пункт «Мои приложения».
- Найти в списке Мой газ. Около приложения должна присутствовать кнопка для обновления.
При этом в настройках смартфона могут быть выключены обновления. В такой ситуации придется удалить программу, а затем снова поставить ее. Перед удалением рекомендуется очистить личные данные, которые могут провоцировать проблемы в работе. После установки программы заново требуется войти в аккаунт и перейти на страницу оплаты.
Очистка кэша и данных
Сложности могут появляться еще на стадии входа в приложения. В этом случае причина может быть связана с неправильным введением данных. Для входа в приложение нужно указать логин в виде телефонного номера или электронного адреса. Также рекомендуется проверить пароль.
Если зайти все равно не удается, стоит обратиться в службу поддержки, чтобы восстановить пароль.
Чтобы связаться с отделом помощи, стоит воспользоваться ссылкой на странице авторизации. В поле для текста требуется детально описать проблему. Спустя несколько часов на электронную почту придет ответ.
Проблемы в работе приложения могут быть связаны со скоплением избыточного количества данных. В этом случае требуется открыть параметры и очистить память. Затем устройство нужно перезагрузить и снова зайти в аккаунт.
Использование веб-версии
Если не удается воспользоваться мобильным приложением, газ можно оплатить на сайте. Для входа в кабине требуется использовать тот же логин и пароль. Для оплаты счетов рекомендуется сделать следующее:
- отправить показания;
- нажать на ссылку «Оплата» и ввести сумму, которую требуется заплатить;
- нажать кнопку отправки средств.
Если оплатить счет не удалось, требуется ознакомиться с уведомлением. В нем обычно указывается конкретная причина проблем. Если ее нет, стоит обратиться за помощью. На сайте указаны соответствующие контакты.
Обращение в техническую поддержку
Для решения возникающих проблем можно обратиться в службу поддержки. На сайте нужная кнопка находится в левом углу. В мобильном приложении она располагается в главном меню. Также там имеется детальная информация относительно работы с личным кабинетом. Там пользователь сумеет найти ответы на вопросы, которые появляются у других клиентов.
Мой газ представляет собой достаточно удобное приложение, которое позволяет оплачивать коммунальные услуги и экономить много времени. При этом иногда в его работе наблюдаются сбои. Чтобы решить проблему, требуется установить причины ее появления.
